021-28142

"قرارداد ارائه خدمات اینترنت پرسرعت"

 

این قرارداد بین شرکت توسعه ارتباطات و اطلاعات سامانه سما پیشرو پرشین به شماره ثبت 338817،  دارنده پروانه ارائه خدمات ارتباطی ثابت (Servco.) به شماره 34-95-100 از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اعتبار از مورخ 07/12/1395 به مدت 5 سال شمسی، رایانامه info@rasane.com  و مدیرعاملی آقای فواد حق شناس سردرود با شماره ملی 0060470674،  به آدرس: تهران، سعادت آباد، چهارراه سرو ابتدای سرو غربی پلاک 72، برج سروناز، طبقه نهم جنوبی، واحد 41 ، کدپستی  1998994715به شماره تماس 28142 از یک طرف و مشترک از طرف دیگر با مشخصات درج شده در پنل کاربری منعقد می گردد.

 

ماده 1: تعاریف 

1-1-کمیسیون: کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات

2-1-سازمان: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

3-1-سرویس‌دهنده: شرکت توسعه ارتباطات و اطلاعات سامانه سما پیشرو پرشین که ازاین‌پس در این قرارداد شرکت نامیده می­شود.

4-1-مشترک (سرویس‌گیرنده): هر شخص حقیقی و یا حقوقی است که به‌عنوان کاربر نهایی به‌موجب این قرارداد از خدمات موضوع قرارداد استفاده می‌نماید.

5-1- خدمات اینترنت پرسرعت: یکی از فنآوری های ADSL یاWiFi  می­باشد که در زمان عقد قرارداد براساس خدمت انتخاب شده از سوی مشترک نهایی خواهد شد.

6-1- دوره اشتراک: مدت زمان سرویس انتخابی در شیوه فروش پیش پرداخت، که مشترک بر اساس تعرفه اعلامی از سوی شرکت در چارچوب مصوبات کمیسیون هزینه آن را پرداخت می­کند و از زمان دایری سرویس آغاز می­شود. 

7-1- شماره تماس: شماره تماس 28142 جهت ارتباط با پشتیبانی به‌ صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته می باشد.

8-1- تغییر سرویس: به معنی انتخاب سرویس جدید با پهنای باند و حجم متفاوت است.

9-1- پنل کاربری، حساب کاربری: به معنی درگاه خدمات برای مشترک بوده که تمامی اطلاع‌رسانی‌ها و اعمال تغییرات روی سرویس مشترک از طریق آن به آدرس  http://my.rasane.com  و  www.rasane.com امکان‌پذیر است.

10-1- شبکه شرکت : کلیه تجهیزات و خطوط ارتباطی که تحت مالکیت شرکت می­باشد.

11-1-ترافیک ماهیانه : میزان تبادل بسته­های داده ارسالی و دریافتی از شبکه شرکت در طی یک ماه شمسی می­باشد.

12-1- دایری سرویس: تحویل و راه­اندازی سرویس مشترک و برقراری ارتباط با شبکه شرکت می­باشد.

13-1- رانژه: آماده کردن خط مشترک به منظور برقراری ارتباط تلفن مشترک با شبکه شرکت می­باشد.

14-1- نشانی IP: نشانی پروتکل اینترنت،برچسب عددی است که به تجهیزات در شبکه های رایانه­ای اختصاص پیدامی­کند و به منظوراتصال بین گره­های شبکه استفاده می­شود.

15-1- نشانی­های عمومی IP‌: نشانی­های IP که در شبکه جهانی اینترنت قابل مسیریابی هستند.

 16-1- نشانی­های خصوصی IP: بازه­ای ازنشانی­های  IPاست که برای شبکه‌های خصوصی (مانند شبکه داخلی سازمان­ها و شبکه ملی اطلاعات) در نظر گرفته شده است.

 

ماده 2: موضوع قرارداد 

عبارت است از برقراری دسترسی مشترک به شبکه جهانی اینترنت از طریق شبکه شرکت و با استفاده از فنآوریADSL   o یاWifi o به صورت غیر اختصاصی و اشتراکی (Shared) و ضریب تسهیم حداکثر 1 به 8 بر اساس خدمات منتخب توسط مشترک که در پنل کاربری به انتخاب و تایید مشترک رسیده است.

 

ماده 3: مدت‌زمان قرارداد

تاریخ قرارداد از زمان فعال سازی سرویس بوده و با اولین اتصال به شبکه شرکت برحسب ساعت و دقیقه شروع می‌شود.

تبصره 1: در خدمات اینترنت پرسرعت ADSL در صورتی که مشترک درخواست اعزام کارشناس نصب و تحویل حضوری سرویس را داشته باشد، شرکت حداکثر ظرف مدت 72 ساعت پس از اعلام رانژه خط تلفن و اعلام آمادگی تحویل سرویس به مشترک، سرویس را به صورت حضوری نصب و راه اندازی کرده و تحویل می­دهد، در صورتی که مشترک در این مدت شرایط و محیط را برای نصب و مراجعه حضوری کارشناس آماده ننماید، زمان دایری سرویس72 ساعت پس از اعلام آمادگی تحویل سرویس از سوی شرکت درنظرگرفته می­شود، در غیر اینصورت مشترک باید حداکثر ظرف مدت 72 ساعت پس از اعلام آمادگی تحویل سرویس به مشترک و تحویل نام کاربری و کلمه عبور و اطلاعات لازم از سوی شرکت به مشترک، ارتباط با شبکه شرکت را برقرار نماید،در صورت عدم انجام این امر در زمان اشاره شده توسط مشترک، مبنای زمان دایری سرویس از زمان اعلام آمادگی تحویل سرویس از سوی شرکت لحاظ خواهد شد.

تبصره 2: در خدمات اینترنت پرسرعت مبتنی بر فنآوری WiFi، شرکت حداکثر ظرف مدت 72 ساعت پس از درخواست مشترک و اعلام آمادگی تحویل سرویس به مشترک، سرویس را به صورت حضوری نصب، راه اندازی و دایر کرده و تحویل می­دهد و شرکت متعهد است شروع قرارداد را از تاریخ امضاء صورتجلسه نصب توسط مشترک محاسبه نماید.

تبصره 3: هشدار پایان زمان دوره سرویس طبق قرارداد حداقل 72 ساعت قبل از اتمام زمان پایان دوره ، توسط شرکت به صورت ارسال پست الکترونیکی یا پیامک به مشترک اطلاع رسانی می شود . در صورت عدم ارائه درخواست تمدید توسط مشترک ، 72 ساعت پس از پایان زمان قرارداد، قرارداد فی مابین پایان یافته تلقی شده و سرویس جمع آوری می شود و راه اندازی مجدد مشمول زمان و شرایط جدید خواهد بود.

 

ماده 4: مبلغ قرارداد 

مشترک باید قبل از آغاز بهره‌برداری از خدمات مندرج در ماده دو، در ابتدای هرماه یا دوره هزینه خدمات، بر اساس سرویس درخواستی را مطابق تعرفه شرکت که در چارچوب مصوبات کمیسیون می باشد را بپردازد.

4-1- هزینه اشتراک: هزینه اشتراک و استفاده دوره‌ای از خدمات موضوع قرارداد بر اساس تعرفه‌های مصوب شرکت ، در چارچوب مصوبه 1 جلسه شماره 237 مورخ 22/03/ 95 و مصوبه 1 جلسه شماره 266 مورخ 21/08/96 و مصوبه 1 جلسه شماره 268 مورخ 03/10/96  کمیسیون (و سایر مصوبات جدید بعدی) است و از مجموع هزینه برقراری و نگهداری ماهیانه و تعرفه پلکانی حجم ترافیک به‌دست‌آمده است که با توجه به شیوه فروش پیش‌پرداخت در زمان عقد قرارداد به‌صورت کامل از مشترک دریافت می‌شود و مشترک می‌بایستی مبلغ کل قرارداد را از طریق درگاه پرداخت الکترونیکی در پنل کاربری واریز و یا به‌صورت نقد پرداخت نماید.

تبصره 1 : با توجه به سیاست‌های تشویقی شرکت که باید به تائید سازمان برسد، در برخی موارد تعرفه نهایی سرویس کمتر از سقف تعیین‌شده، مطابق مصوبات کمیسیون در نظر گرفته می‌شود که به‌صورت شفاف در قرارداد ذکر می‌شود و در پنل کاربری قابل رویت و خرید میباشد.

4-2- هزینه راه‌اندازی تجهیزات مشترک اینترنت پرسرعت ADSL: درصورتی‌که مشترک نیازمند حضور نماینده شرکت برای نصب سرویس در محل موردنظر باشد، باید هزینه راه‌اندازی تجهیزات انتهایی را علاوه بر هزینه اشتراک مطابق نرخ شرکت در چارچوب مصوبات کمیسیون به مبلغ 150000 ریال در زمان عقد قرارداد پرداخت نماید.

                                                                                                                                    

3-4- هزینه دایری و تخلیه برای خدمات اینترنت پرسرعت ADSL: هزینه رانژه مخابرات (دایری/ تخلیه) مطابق مصوبات شماره 1 جلسه شماره 152 مورخ 14/8/91 و شماره 1 جلسه شماره 237 مورخ 22/03/95 کمیسیون، بوده و این هزینه علاوه بر هزینه اشتراک و راه‌اندازی اتصال، فقط یک‌بار در هنگام عقد قرارداد از مشترکین دریافت می‌شود. بدیهی است در صورت عدم پرداخت هزینه مذکور از سوی مشترک این هزینه در هنگام درخواست جمع‌آوری از سوی شرکت مطالبه و مشترک ملزم به پرداخت آن قبل از جمع‌آوری است.

تبصره 2: مطابق مصوبات جاری کشور، مالیات بر ارزش‌افزوده به کلیه مبالغ هزینه‌های مذکور اضافه‌شده و مشترک ملزم به پرداخت آن برای هر دوره اشتراک است.

تبصره 3: در صورت نیاز، مشترک می‌تواند نسبت به خرید ترافیک اضافی بر اساس مصوبات کمیسیون اقدام نماید.

تبصره 4: باپرداخت هزینه اشتراک،این قرارداد خود به ‌خود برای دوره‌ای که حق اشتراک آن پرداخت ‌شده،تمدید می‌گردد .

 

ماده 5 : تعهدات شرکت

1-5-شرکت ارائه یک یا چند مورد خدمات یا تجهیزات را به خرید یک یا چند مورد دیگر مشروط نمی‌نماید.

2-5- شرکت متعهد می‌شود که به همان ترتیب اعلامی در تبلیغات و بازاریابی خود قراردادها را تنظیم کند.

3-5- شرکت قوانیــن و مقــررات مصوب مراجع ذیصــلاح قانونــی مربوط به ارائــه خدمــــات موضـــوع این قـــرارداد را از طریق درج در وب ‌سایـتwww.rasane.com  در دسترس مخاطبان و مشترکین قرار میدهد.

4-5- شرکت متعهد می‌شود تمهیدات لازم را برای رعایت تعهداتSLA  در هنگام عملیات شبکه را پیش‌بینی کند و با اطلاع قبلی (حداقل 48 ساعت قبل) زمان Down Timeرا تعیین کند. عملیات Down Time در زمان‌های کم ترافیک ( ساعت 2 تا 6 صبح) انجام می‌شود و تعداد آن در ماه حداکثر یک‌بار است.

5-5-شرکت متعهد به ارائه و اجرای توافقنامه سطح خدمات (SLA) مطابق ضوابط مصوبه شماره 177 (و سایر مصوبات جدید بعدی) کمیسیون بوده و تمام بندهای توافقنامه سطح خدمات (SLA) از زمان امضای قرارداد و تحویل سرویس قابل‌اجرا می­باشد.

6-5- شرکت متعهد می‌شود تا پایان دوره اشتراک خدمت انتخابی، تغییری در شرایط مقرر در قرارداد نخواهد داد؛ مگر اینکه بر اساس اعلام سازمان مجبور به اعمال تغییرات باشد که در این مورد نیز شرایط جدید باید به اطلاع مشترک برسد و تصمیم‌گیری در خصوص ادامه یا فسخ قرارداد در اختیار مشترک باشد.

7-5-شرکت در قبال تصمیمات مراجع ذیصلاح و تغییرات در قوانین و مقررات مؤثر بر این قرارداد مسئولیتی ندارد؛ مگر اینکه بعدها اعمال‌نفوذ ناروای آن در تصویب احکام موردنظرش به اثبات برسد.

8-5-چنانچه به تشخیص شرکت، اصلاحات یا تغییرات در متن قرارداد ضروری باشد، پس از تائید سازمان، حداقل 14 روز زودتر به مشترک اطلاع رسانی خواهد شد و مشترک در طی مدت مذکور می‌تواند اعتراضات خود را به‌صورت کتبی و یا الکترونیکی به شرکت اعلام نماید.

تبصره1: در خصوص قرارداد­های قبلی، شرکت موظف به کسب رضایت مشترکین جهت اعمال تغییرات است.

9-5- شرکت متعهد می­شود تحت هیچ شرایطی به‌جزدر مواردی که قانون و مقررات معین می‌کند، مشترکین را از دسترسی به خدمات موضوع این قرارداد محروم یا محدود نکند.

10-5-شرکت متعهد می‌شود چنانچه آسیبی مشترکین را از طریق خدمات موضوع قرارداد تهدید کند و از این رخداد آگاه باشد، نسبت به آگاه‌سازی مشترکین و ارائه رهنمودهای پیشگیرانه به آن‌ها اقدام کند.

11-5- شرکت موظف به حفظ محرمانگی داده‌ها و اطلاعات مشترکین و ارتباطات و حریم خصوصی مشترکین است و متعهد می‌شود به مشترکین جهت صیانت از داده‌ها و اطلاعات شخصی­شان متناسب با خدمات ارتباطی و فن‌آوری اطلاعات و آسیب‌های احتمالی ناشی از تهدیدها اطلاع‌رسانی کافی را به عمل آورد.

12-5-شرکت متعهد می‌شود که اعمال هرگونه نظارت بر کارکردهای خدمات، موجب دسترسی غیرمجاز به داده‌ها و ارتباطات شخصی مشترکین نیست و رعایت مقررات قانونی ناظر به این حوزه الزامی است.

13-5- مشخصات و نرخ خدمات باید به نحو مناسب و با جزییات کامل، به‌طور رایگان به اطلاع مشترکین رسانده شود.

14-5- شرکت متعهد به ارائه خدمات دسترسی به اینترنت به مشترک مطابق موضوع قرارداد بوده و در صورت درخواست مشترک مبنی بر نصب و راه‌اندازی خدمت، شرکت موظف به نصب و راه‌اندازی تجهیزات انتهایی مشترک است.

تبصره 2 : هزینه راه‌اندازی تجهیزات انتهایی طبق مصوبه کمیسیون از مشترک اخذ و صورت‌جلسه تحویل خدمات موضوع قرارداد با مشترک تنظیم می‌شود.

15-5- شرکت موظف است داده‌ها و اطلاعات مربوط به شاخص‌های کیفیت خدمات را تا شش ماه پس از پایان قرارداد مشترکین نگهداری کنند تا امکان پاسخگویی به ادعاهای مطرح‌شده از سوی آن‌ها مبنی بر نبود یا کاستی کیفیت خدمات را داشته باشد .

5-16- شرکت متعهد است بی‌وقفه، به‌صورت بیست‌وچهار (24) ساعت در شبانه‌روز و هفت(7) روز در هفته، خدمات موضوع قرارداد را فراهم نماید و امکانات پشتیبانی تلفنی از طریق شماره تماس 28142 و پاسخگویی به مشترکین خود را به‌صورت شبانه‌روزی و در تمام ایام هفته و ایام تعطیل فراهم کند.

تبصره 3: پشتیبانی حضوری و رفع عیوب فنی که نیاز به عملیات فیزیکی در مراکز مخابراتی یا محل مشترک (ADSL) یا محل نصب تجهیزات (WiFi) دارند، در ساعات اداری قابل‌ بررسی و حل است.

 

ماده 6: تعهدات مشترک

1-6- مشترک متعهد می‌شود با آگاهی کامل از بهای خدمات و نحوه پرداخت هزینه‌ها نسبت به‌گزینش آن‌ها اقدام کند و به مواعد مقرر در قرارداد پایبند باشد.

2-6- مشترک متعهد می‌شود کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران مرتبط با موضوع قرارداد و دستورالعمل‌هایی که از سوی مراجع ذی‌ربط صادر و ابلاغ‌شده و از طریق پایگاه اطلاع‌رسانی شرکت یا سایر مبادی ذی‌ربط اطلاع‌رسانی شده است را رعایت نماید .

3-6- مشترک متعهد می‌شود از واگذاری امکانات و تجهیزات متعلق به شرکت به غیر خودداری نماید. در غیر این صورت شرکت مجاز به فسخ خدمات می باشد.

4-6-هرگونه واگذاری خطوط و لینک‌ها و مدارات ارتباطی پهنای باند و سایر امکانات و خدمات ارائه‌شده به آن‌ها به غیر و خارج از روال انتقال امتیاز توسط شرکت و همچنین توزیع تمام یا بخشی از آن‌هابه‌صورت عمومی به سایرین (فعالیت مشابه شرکت­های اپراتوری) به هر شکل و تحت هر عنوان ممنوع بوده و مشترکین صرفاً مجاز به استفاده از خطوط و خدمات مذکور توسط خود و یا کارمندان خود (در زمان اشتغال به کار یا مأموریت سازمانی) می‌باشند.

تبصره 1: ارائه سرویس به محصلین و یا دانشجویان دانشگاه‌ها و سایر مؤسسات آموزشی در زمان حضور آن‌ها در مکان محل تحصیل و منوط به رعایت تمامی موارد بلامانع است.

تبصره 2 : در صورت توزیع درون‌سازمانی خطوط و خدمات ارائه‌شده، ثبت مشخصات هویتی وCDR  وLOG  فعالیت کاربران و ذخیره آن برای مدت حداقل یک سال جهت ارائه به مراجع ذی‌صلاح ضروری است.

5-6- مسئولیت عواقب هرگونه استفاده سوء و مغایر با قوانین و مقررات از خطوط و خدمات ارائه‌شده صرفاً بر عهده مشترکین و صاحب‌امتیازآن‌ها است.

6-6- مشترکین مجاز به انتقال ترافیک خطوط تلفن از بسترهای دیتا و اینترنت واگذارشده نمی‌باشند.

تبصره 3 : این محدودیت خطوط تلفن داخلی (PBX) سازمان‌ها و شرکت­ها و مؤسسات را در محدوده ساختمان و شبکه محلی در برنمی‌گیرد.

7-6 در صورت نیازمندی برخی از مشترکین حقوقی جهت توزیع اینترنت در مکان‌های عمومی (از قبیل پارک‌ها، مراکز تفریحی، فرودگاه‌ها وپایانه‌های مسافربری و ... ) با استفاده از بسترWIFI  و یا هر روش دیگر لازم است این اقدام تحت مسئولیت و مدیریت شرکت به متولیان اماکن فوق صورت پذیرفته و درمراحل طراحی و اجرا نیز هماهنگی لازم بین شرکت جهت تأمین پیوست کنترلی، اعمال سیاست­های امنیتی و همچنین نحوه احراز هویت، ثبت و ذخیره مشخصات و LOG فعالیت کاربران به عمل آید.در غیراینصورت این عمل تخلف بوده و کلیه مسئولیت­ها و تبعات آن به عهده مشترک خواهد بود.

8-6- بدیهی است شرکت می‌تواند در صورت مشاهده و اطلاع از موارد تخطی از مفاد بندهای 6-5 تا 6-7 توسط مشترک نسبت به صدور اخطار با مهلت 10 روزه جهت رفع موارد تخلف اقدام نموده ودرصورت عدم رفع تخلف ملزم به قطع خطوط و توقف ارائه سرویس تا زمان رفع موارد تخلف و همچنین معرفی مشترک به مراجع ذیصلاح است.

9-6- مشترک متعهد می‌شود در صورت تغییر مشخصات تماس (شماره تلفن و آدرس پست الکترونیکی)، اطلاعات جدید خود را به شرکت اطلاع دهد، در صورت عدم اطلاع‌رسانی و بروز هرگونه مشکلی در برقراری تماس با مشترک ، مسئولیت عدم اطلاع از مواردی که متضمن اطلاع‌رسانی است، بر عهده مشترک خواهد بود .

10-6- مشترک موظف است پس از اولین ارتباط با شبکه شرکت، نسبت به تغییر رمز ورود سرویس خود اقدام نماید و حفاظت از سیستم‌ها و اطلاعات سمت مشترک بر عهده خودش است و مشترک باید از نام کاربری و رمز عبور به نحو مناسب نگهداری نماید.

11-6-کلیه سرویس­ها دارای نشانی‌های عمومی IP به‌صورت متغیر (Dynamic) است و در صورت نیاز به سرویس‌های دارای نشانی‌های خصوصی IP در هر زمان با پرداخت هزینه مربوطه و وجود امکانات، امکان‌پذیر است.

تبصره 4: اگر مشترک دارای نشانی های خصوصی IP ، 48 ساعت قبل از خاتمه مدت قرارداد و هنگام تمدید سرویس، IP قبلی خود را خریداری ننماید ، شرکت تعهدی مبنی بر ارایه IP  قبلی ندارد.

12-6- به‌ منظور تکریم ارباب ‌رجوع تمامی مکالمات برقرارشده با مشترک ضبط می‌شود و درصورتی‌که مشاهده رفتار نابهنجار و یا الفاظ خارج از عرف جامعه از سوی کارکنان شرکت و یا مشترک دو طرف حق مستند قراردادن مکالمه ضبط‌شده و پیگیری موضوع مطابق قوانین کشور را دارند.

13-6- ارتقا سرویس به سرویس های با ارزش ریالی بیشتر در هر زمان با پرداخت هزینه در محدوده نوع سرویس قبلی امکان پذیر می باشد.

14-6- تغییر سرویس بعد از شروع آن امکان پذیر نمیباشد و تنها در صورت پایان دوره هر نوع سرویس، مشترک می تواند برای دوره جدید از سرویس های دیگر استفاده نماید.

15-6- پس از انتخاب سرویس توسط مشترک و پرداخت وجه آن ، امکان برگشت هزینه وجود نخواهد داشت ، لذا جهت جلوگیری از بروز این دسته از مشکلات در صورت نیاز به اطلاعات و راهنمایی های بیشتر قبل از انتخاب سرویس مد نظر  با شماره تلفن 28142 تماس حاصل فرمایید.

16-6- خرید مودم از شرکت اجباری نمی باشد و مشترک می تواند از مودم های استاندارد استفاده کند، ولی به مشترکین پیشنهاد می شود از یکی مودم های مورد توصیه شرکت استفاده نمایند.

تبصره 5: خدمات پس از فروش مودم هایی که از شرکت خریداری شده به عهده شرکت گارانتی کننده محصول می باشد و مسِئولیت آن از عهده شرکت خار ج است.

17-6- هنگام نصب و راه اندازی و یا در  طول استفاده از سرویس ( مثل زمان اعزام کارشناس رفع خرابی) اگر خدماتی خارج از موضوع این قرارداد از سمت مشترک درخواست و به ایشان ارایه شود، هزینه مربوطه به عهده مشترک و خارج از این قرارداد براساس نرخنامه صنف مرتبط خواهد بود.

 

ماده 7: شرایط پشتیبانی

1-7- مشترک میتواند در زمان بروز مشکل فنی ، با شماره 28142 تماس گرفته و طرح مشکل نماید. در صورت عدم رفع مشکل و یا عدم برقراری ارتباط، مشکل خود را بصورت ایمیل یا از طریق بخش " تماس با ما " در سایت www.rasane.com به شرکت اعلام نماید.

2-7- کمک در عیب یابی مودم بصورت تلفنی تنها شامل مودم های مورد توصیه شرکت خواهد بود.

3-7- کمک در عیب یابی مودم های وایرلس بصورت تلفنی، تنها بر روی پورت LAN مودم امکان  پذیر است.

 

ماده 8: وضعیت اضطراری

1-8- وضعیت اضطراری پیش بینی شده و پیش بینی نشده تنها در صورتی از شرکت سلب مسئولیت میکند که فرا ارادی باشد.

2-8- در صورت بروز وقفه غیر مجاز در ارائه خدمات ، شرکت میباست بی درنگ ، کلیه اقدامات ضروری برای اعاده دسترسی به خدمات و به حداقل رساندن پیامدهای عدم دسترسی مشترکین به خدمات را انجام دهد.

3-8- در صورت بروز وضعیت اضطراری ، شرکت هم زمان با انجام کلیه اقدامات ضروری میبایست نسبت به اطلاع رسانی آنی مشترکین اقدام نماید.

4-8- عدم امکان انجام تعهدات موضوع قرارداد توسط شرکت که به موجب وقوع بلایای طبیعی که ناشی از عدم رعایت استانداردهای ایمنی در تاسیس و نصب و بهره برداری از تجهیزات شبکه باشد، مشمول این ماده نمیشود و به عنوان قصور از تعهدات شرکت تلقی خواهد شد.

 

ماده 9: رسیدگی به شکایت ها

مشترک می‌تواند در صورت داشتن شکایت، به وب‌سایت شرکت به آدرس  www.rasane.comمراجعه و شکایت خود را در سامانه شکایات ثبت  نماید و یا از طریق شماره تماس  28142 به شرکت اعلام کند . در صورت بروز هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد و عدم رفع مشکل از طریق مذاکره و گفتگوی دوجانبه، مشترک می­تواند موضوع را به سازمان از طریق مراجعه به سایت www.195.ir یا تماس با تلفن گویای 195 یا شماره پیامک 600195 و یا آدرس ایمیل 195@ict.gov.ir منعکس و اقدام به ثبت شکایت نماید.

لازم به ذکر است پس از ثبت درخواست از طریق وب سایت شرکت و سازمان، سیستم یک شماره پیگیری دراختیار مشترک قرارداده که مشترک می‌تواند از طریق لینک‌های مذکور پیگیری‌های لازم را انجام دهد.

 

ماده 10: شرایط فسخ قرارداد

1-10- مشترک در صورت تمایل به انصراف از دریافت خدمات، میبایستی با ارائه درخواست از پنل کاربری خود به فسخ قرارداد اقدام نماید و شرکت مکلف است حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ اعلام فسخ مشترک ، نسبت به انجام کلیه مراحل فسخ وفسخ قرارداد با وی اقدام نماید. بدیهی است در صورت درخواست فسخ یک طرفه از سوی مشترک قبل از پایان قرارداد هزینه پرداختی مربوط به این قرارداد به مشترک عودت نخواهد شد. همچنین فسخ و یا اتمام قرارداد به هر دلیل، به هیچ  وجه رافع مسئولیت های مشترک در خصوص تعهدات وی در طول مدت زمان اعتبار نبوده و باید پاسخگوی موارد استفاده غیر مجاز در طول مدت قرارداد فسخ شده باشد.

2-10- چنانچه شرکت نتواسته باشد ظرف یک هفته از تاریخ انعقاد قرارداد نسبت به ارائه خدمات با معیارها و مفاد مورد نظر این قرارداد از جمله تعهدات SLA اقدام نماید، مشترک میتواند نسبت به اعلام فسخ قرارداد و اخذ هزینه اقدام نماید و شرکت مکلف است ظرف یک هفته از تاریخ اعلام فسخ مشترک، نسبت به تسویه حساب با وی اقدام نماید.

3-10- در صورت ارائه هر گونه درخواستی از سوی مشترک خدمات اینترنت پرسرعت ADSL مبنی بر تغییر در وضعیت تلفن ثابتی که ارتباط موضوع قرارداد بر روی آن دایر شده است (اعم از تغییر مالکیت، تغییر شماره، تغییر مکان و ...) و عدم امکان برقراری ارتباط در شرایط جدید ، مشترک میتواند نسبت به درخواست فسخ اقدام نماید . بدیهی است مسئولیت مالی و حقوقی ناشی از موضوع قرارداد تا زمان ارائه درخواست فسخ و جمع آوری ارتباط به عهده مشترک است.

10-4- مشترک خدمات اینترنت پرسرعت ADSL  ( مستاجر / صاحب خط) حق فسخ یک طرفه و جمع آوری رانژه خط موضوع قرارداد ، از روی تجهیزات شرکت و از طریق شرکت مخابرات را ندارد.